PNV短网址提供专业的网址缩短、还原服务。具有稳定、快速、安全的特点，支持批量缩短、批量短网址还原、数据报表、开放API接口等服务。
PNV短网址服务承诺业务可用性不低于99.9%
服务可用性计算公式：实际可用性 =（总时间 - 实际不可用时间）/ 总时间 x 100%
相关说明：
1. 以一个自然月作为一个服务周期，不满一个月不计算为一个服务周期，也不计算业务可用性。
2.
不可用时间：PNV短网址所提供的服务在连续的10分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。连续的一段时间或更长时间不可使用方计为不可用时间，低于该时间段不计入不可用时间。
3. 不可用定义：由于PNV短网址服务器的设备问题、机房问题、产品功能问题或操作不当导致短网址服务中断，则判断为服务不可用。
4. 以下情况不纳入不可用时间计算：
1) 日常系统维护时间的不可用；
2) 由客户原因，运营商封禁、被非法攻击等第三方原因或不可抗力导致的不可用；
3) 客户针对短网址服务使用的操作不当等造成的短网址服务不可用；
4) 未提前告知的大流量增加（短网址注册：请求量超过 5000次QPS、短网址跳转： 请求量超过1万次QPS）引起的不可用；
5) 任何PNV短网址设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的不可用；
PNV短网址为用户提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。
PNV短网址服务不设置流量限制，客户可根据实际业务需要动态扩展，但是大规模的流量增加（短网址注册：请求量超过 5000次QPS、 短网址跳转：请求量超过1万次QPS），客户需至少提前7个工作日书面告知PNV短网址，以免影响可用性。未提前告知的大流量增加引起的服务问题不包括在不可用时间内。
客户使用PNV短网址服务时，支持查询缩短网址次数、短网址跳转次数等数据。
PNV短网址服务数据的私密性，通过PNV短网址的token配置服务来保证。
1. 客户使用的PNV短网址服务可以通过提交工单咨询。
2. PNV短网址将遵守当地相关的法律法规，客户对此具有知情权，可通过提交工单进行咨询。
3.
未经客户书面许可，PNV不会擅自保存、公开、转授权或泄露给任何第三方，也不会用于本协议合作以外用途，除政府监管部门监管审计需要。
4. 除用于对PNV短网址服务运行状态的统计分析，客户的行为日志不会对外呈现客户个人信息数据。
PNV短网址在依据现有法律法规体系下，出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供相关信息，包括PNV短网址服务关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、客户操作记录等信息。
PNV短网址服务的费用按照点数计算。具体计费标准以PNV短网址官网公布的计费模式和价格为准。
此服务等级（SLA）不适用于由以下情况造成的服务的任何性能或可用性问题：
系统日常维护时间;网络攻击；由于用户未按照PNV短网址在官方页面上展示的相关服务说明、技术规范、使用流程等使用PNV短网址产品导致的不可用时间；由用户自身其他方面原因或第三方的软件、硬件原因造成的；内容被PNV短网址判定为非法而强制下线的；在PNV短网址建议用户修改其服务用法之后，用户未按建议修改其用法而在使用服务过程中造成的；测试和试用服务期间造成的（使用PNV短网址提供的免费公测集群，也视为试用服务）；在PNV短网址合理控制之外的因素其他造或设备获得对PNV短网址服务的访问权限的任何人的行为或疏忽造成的。本产品的免费功能及项目不适用于此协议。
服务补偿指因PNV短网址设备故障、设计缺陷或操作不当导致客户所购买的PNV短网址服务未达到本服务等级协议承诺的业务可用性的，PNV短网址将对客户进行赔偿。赔偿规则如下：
PNV短网址对客户未达到业务可用性的授权ID按不可用时间的10倍，赔偿短网址跳转和创建短网址所消耗的点数。赔付点数 = 达到业务可用性的域名在故障前24小时平均每分钟的使用PNV短网址跳转和创建短网址所消耗的点数（若不足24小时，则按实际使用时长的平均值计算费用） x 故障时间 x 10
说明：
故障时间=故障解决时间-故障开始时间。按分钟计算故障时间，故障时间小于1分钟的按1分钟计算。例如，故障时间为1分01秒，按2分钟算。
赔偿只针对已购买PNV短网址服务并已产生费用的客户，使用赠送免费额度的客户不包含在内。
PNV短网址有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在PNV短网址官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。
